Perguntas frequentes

Sim, é necessário para confirmar a reserva e atribuir o veículo à sua reserva.

Aceitamos VISA e MasterCard como pagamentos com cartão de crédito / débito, que podem ser feitos diretamente no nosso website. Em alternativa, pode fazer uma transferência bancária; teremos todo o gosto em fornecer-lhe os nossos dados a pedido. No entanto, será necessário um cartão de crédito no momento do levantamento para garantir a caução.

Não. Todos os custos mencionados no seu orçamento / confirmação são finais. Não há sobretaxas nem taxas escondidas, a menos que altere a sua reserva. Em caso de acidente ou danos, a caução confirmada será o valor máximo cobrado. *Tenha em atenção que todo o combustível e portagens são pagos pelo viajante.

O período mínimo de aluguer é de 3 dias. Nos meses de verão e em época alta, a reserva mínima é geralmente de 7 dias. Contacte-nos para pedidos específicos ou consulte a nossa tabela de épocas.

A tarifa diária é o valor do aluguer da campervan, que inclui o seguro básico e a assistência em viagem, bem como o IVA. Pode variar consoante a época, promoções e outras condições de aluguer.

A taxa de serviço é cobrada uma única vez por reserva. Inclui o kit de roupa de cama, o kit de cozinha, um kit de limpeza, o fogão portátil, a geleira e o serviço de transfer de levantamento/devolução durante o nosso horário de funcionamento, entre as 9h e as 18h, todos os dias da semana.

Antes do levantamento, precisa de nos enviar por email os documentos de identificação e as cartas de condução de todos os condutores, a morada atual e um número de telefone de contacto. No caso de cidadãos estrangeiros: passaportes e cartas de condução internacionais de todos os condutores.

Quando vier buscar a campervan, deve trazer consigo:

• Carta de condução de todos os condutores
• Cartão de crédito do locatário (com fundos suficientes para cobrir a franquia de acordo com o plano de seguro selecionado)
• Passaporte / documento de identificação
• Referência da reserva

A pessoa que conduz o veículo tem de ser a mesma que o titular do cartão de crédito usado para a caução.

Sim. Oferecemos um serviço de levantamento/devolução 24/7 aos nossos hóspedes. Seja qual for a hora a que o seu avião aterrar, estaremos lá para o receber. Basta indicar-nos os horários e faremos o possível para nos adaptarmos.

• 9h - 18h: incluído
• 7h - 9h: 30 €
• 18h - 22h: 30 €
• 22h - 7h: 60 €

Tenha em atenção que em feriados e fins de semana há um custo adicional de 20€.

Os levantamentos e devoluções são feitos no aeroporto ou nas estações de comboio/autocarro de Sevilha, Málaga, Granada e Córdova. O mesmo pode ser combinado para alguns outros pontos da cidade, consoante a disponibilidade. Qualquer outro local não pode ser garantido e dependerá da disponibilidade da nossa equipa. Na devolução precisamos de verificar cuidadosamente a campervan para eventuais danos, reembolsos, etc.

Normalmente, um levantamento/devolução no hotel ou no centro da cidade não é possível devido ao trânsito e às restrições de paragem na via pública. No entanto, para qualquer pedido especial, não hesite em contactar-nos. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos. Durante o levantamento é útil que a nossa equipa lhe possa mostrar tudo o que precisa de saber sobre a carrinha que escolheu.

A camper deve ser devolvida com o mesmo nível de combustível que tinha no momento do levantamento e nas mesmas condições de limpeza em que a recebeu, pelo que deve limpá-la por fora e por dentro depois das suas férias, e esvaziar as águas residuais e o WC químico. O incumprimento das regras relativas às águas resultará numa penalização de 100€.

Assim que souber do atraso, deve contactar-nos por telefone. Em alternativa, pode usar o WhatsApp, o Skype ou o email. Informaremos então a equipa responsável do seu atraso e aplicaremos as eventuais taxas de levantamento/devolução fora de horas, se for fora do horário de funcionamento. Como o atraso não está previsto, poderá haver tempos de espera, mas faremos sempre o nosso melhor para nos adaptarmos.

Caso o levantamento não possa ser feito no dia reservado devido a atrasos, contacte-nos assim que tiver conhecimento da situação. Os dias da reserva não podem ser reembolsados. Podemos ajudar a organizar alojamento e transportes, se necessário, consoante a disponibilidade.

Para conduzir as nossas campervans é necessária uma carta de condução normal e válida de categoria B, com um mínimo de 2 anos. A partir dos 25 anos pode alugar qualquer veículo da nossa frota. Entre os 18 e os 24 anos podemos alugar alguns dos nossos veículos (a nossa seguradora só cobre condutores jovens em determinados modelos): consulte-nos antes de reservar e diremos quais estão disponíveis para a sua idade.

Depende do pacote de seguro que reservar. Com o seguro Silver só é permitido um condutor. Para adicionar um segundo condutor pode escolher o seguro Gold e, se optar pelo seguro Platinum, pode ter tantos condutores quantos quiser, desde que todos apresentem uma carta de condução válida com um mínimo de 2 anos de experiência e cumpram os requisitos de idade (25+, ou 18–24 nos veículos que podemos segurar para condutores jovens: consulte-nos primeiro).

Caso tenha de cancelar a sua reserva connosco, envie-nos um email, confirmando o seu nome e as datas da reserva, a partir do email registado na reserva. De acordo com os Termos e Condições, trataremos do pedido e de quaisquer reembolsos aplicáveis.

Uma alteração de datas, locais, tipo de campervan ou outros detalhes dependerá da disponibilidade nesse momento. Poderão aplicar-se custos adicionais. No entanto, faremos sempre o nosso melhor para deixar os nossos viajantes satisfeitos, por isso não hesite em contactar-nos diretamente para pedidos individuais.

Os veículos são alugados por dias completos. Os dias de levantamento e devolução contam como dias de aluguer.

Sim, claro! Será muito bem-vindo se quiser visitar-nos para ver as campervans e conhecer a nossa equipa, caso esteja na zona.

Tentamos sempre entregar o depósito cheio, para que possa desfrutar da sua road trip logo após o levantamento. Caso receba uma camper com menos do que o depósito cheio, anotamos isso no seu contrato e deverá reabastecer até ao mesmo nível que tinha no levantamento.

Sim, a campervan tem de ser devolvida com a mesma quantidade de combustível que tinha no momento do levantamento; caso contrário, serão aplicados custos de reabastecimento.

A campervan deve ser devolvida limpa. O depósito de águas cinzentas deve ser esvaziado. Os extras que alugou, como por exemplo o WC químico ou as pranchas de surf, bem como a geleira/frigorífico e a loiça, devem ser limpos e devolvidos. Se a campervan for devolvida a precisar de uma limpeza profissional, será cobrada uma taxa de limpeza adicional de 100€.

Todas as reservas incluem equipamento de série para que a sua road trip seja perfeita. Fornecemos assistência em viagem, conjunto de roupa de cama, conjunto de cozinha, fogão portátil se necessário e, quando o frigorífico não é integrado, uma geleira elétrica.

200 km/dia, 0,35 EUR/km a partir daí, negociável em alugueres longos.

Não. Incluímos em todos os alugueres um edredão, almofadas e lençóis para todos os viajantes indicados na reserva.

Podemos disponibilizar cadeiras de criança às famílias que viajam com crianças. Basta adicioná-las à sua reserva quando a fizer online (sem custos). Indique-nos a idade e o peso da criança para que possamos ter a cadeira adequada disponível. Infelizmente, o sistema isofix não está atualmente disponível nas nossas carrinhas. Tenha também em conta que não podemos garantir um modelo ou marca específicos de cadeira, pois temos vários modelos. No entanto, pode trazer a sua própria cadeira de criança, se preferir.

Sim. Todas as nossas campervans estão equipadas com ar condicionado na cabina dianteira.

As nossas carrinhas têm sistemas de aquecimento integrados. Pode também adicionar à sua reserva um aquecedor elétrico portátil, que funciona com a tomada de 220V sempre que a campervan estiver ligada à corrente. Consoante a disponibilidade, podemos também fornecer mantas adicionais.

Enviamos por email um manual de todas as nossas carrinhas para que possa conhecer a sua antes do levantamento. A nossa equipa também lhe mostrará qualquer parte da carrinha sobre a qual queira saber mais ou tenha dúvidas. Se por qualquer motivo nos tiver escapado alguma coisa ou se continuar com dúvidas sobre alguma parte da carrinha, não hesite em contactar-nos. Podemos disponibilizar vídeos tutoriais e guias passo a passo.

Sim, as nossas campervans têm tomadas, mas a maioria das tomadas e fichas não funciona a menos que a camper esteja ligada à corrente num parque de campismo. Disponibilizamos para aluguer um conversor AC/DC, o que permite usar certos aparelhos com ficha através da tomada do isqueiro da carrinha. As nossas carrinhas têm, no entanto, portas USB que podem ser usadas a qualquer hora e em qualquer lugar, sem necessidade de ligação à corrente, para carregar os seus dispositivos móveis.

O plano de seguro Silver está incluído em todas as reservas. Isto significa que, sem pagar nada extra, tem assistência em viagem e cobertura de danos causados a terceiros. Pode também escolher um dos nossos outros dois pacotes (Gold e Platinum) para uma proteção adicional. Consulte a opção mais adequada à sua viagem na nossa página de Seguros.

A caução é necessária para a reserva e corresponde basicamente à franquia da camper. O valor da caução depende do modelo de seguro que escolher na sua reserva (opções Silver 2500€, Gold 750€ ou Platinum 350€). Este valor fica bloqueado no seu cartão de crédito durante a road trip e pode ser deduzido até 20 dias após a devolução, em caso de danos, multas de trânsito ou portagens. Se tudo correr bem, receberá a caução integralmente. Se tiver alguma dúvida sobre isto, envie-nos um email para mais informações.

Consulte todos os detalhes dos nossos pacotes de seguro na página de Seguros do nosso website.

Infelizmente, o seguro não cobre a perda, danos ou furto dos bens dos viajantes; normalmente sugerimos que o viajante tenha o seu próprio seguro de viagem para cobrir esses bens.

Em caso de acidente ou se precisar de assistência em viagem, deve contactar-nos de imediato. Se necessário, chamaremos a assistência em viagem por si, para evitar qualquer barreira linguística.

Se tiver algum problema com a camper durante a viagem ou dúvidas sobre o seu funcionamento, pode contactar à vontade o número de telefone indicado no seu contrato.

Assistência em viagem: os nossos veículos têm assistência em viagem com a RACE, +34 952 640 414.