Domande frequenti

Sì, è necessario per confermare la prenotazione e assegnare il veicolo alla tua richiesta.

Accettiamo pagamenti con carta di credito / debito VISA e MasterCard, direttamente sul nostro sito. In alternativa puoi fare un bonifico bancario; ti forniamo volentieri le coordinate su richiesta. In ogni caso, al momento del ritiro sarà necessaria una carta di credito per garantire la cauzione.

No. Tutti i costi indicati nel preventivo / nella conferma sono definitivi. Non ci sono supplementi né costi nascosti, a meno che tu non modifichi la prenotazione. In caso di incidente o danni, la cauzione confermata sarà l'importo massimo addebitato. *Ricorda che carburante e pedaggi sono a carico del viaggiatore.

Il periodo minimo di noleggio è di 3 giorni. Nei mesi estivi e in alta stagione la prenotazione minima è generalmente di 7 giorni. Contattaci per richieste specifiche o consulta la nostra tabella delle stagioni.

La tariffa giornaliera è il costo del noleggio del camper, che include l'assicurazione base e l'assistenza stradale, IVA compresa. Può variare in base alla stagione, alle promozioni e ad altre condizioni di noleggio.

La quota di servizio si paga una sola volta per ogni prenotazione. Include il kit biancheria da letto, il kit cucina, un kit pulizia, il fornello portatile, il frigo portatile e il servizio di consegna/ritiro durante il nostro orario d'ufficio, dalle 9 alle 18, tutti i giorni della settimana.

Prima del ritiro devi inviarci via email i documenti d'identità e le patenti di tutti i conducenti, l'indirizzo attuale e un numero di telefono di contatto. Per i cittadini stranieri: passaporti e patenti internazionali di tutti i conducenti.

Quando vieni a ritirare il camper devi avere con te:

• Patente di guida di tutti i conducenti
• Carta di credito dell'intestatario del noleggio (con fondi sufficienti a coprire la franchigia del piano assicurativo scelto)
• Passaporto / carta d'identità
• Riferimento della prenotazione

La persona che guida il veicolo deve essere la stessa intestataria della carta di credito usata per la cauzione.

Sì. Offriamo ai nostri ospiti un servizio di ritiro/riconsegna 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A qualsiasi ora arrivi il tuo aereo, saremo lì ad aspettarti. Comunicaci gli orari e faremo del nostro meglio per venirti incontro.

• 9:00 - 18:00: incluso
• 7:00 - 9:00: 30 €
• 18:00 - 22:00: 30 €
• 22:00 - 7:00: 60 €

Ricorda che nei giorni festivi e nei fine settimana si applica un supplemento di 20€.

I ritiri e le riconsegne avvengono in aeroporto o alle stazioni dei treni/autobus di Siviglia, Málaga, Granada e Cordova. Lo stesso può essere organizzato in altri punti della città, in base alla disponibilità. Qualsiasi altra località non può essere garantita e dipenderà dalla disponibilità del nostro personale. Alla riconsegna dobbiamo controllare con attenzione il camper per eventuali danni, rimborsi, ecc.

Di solito il ritiro/la riconsegna in hotel o in centro città non è possibile a causa del traffico e dei divieti di sosta a bordo strada. Per qualsiasi richiesta particolare, però, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per accontentarti. Durante la consegna è utile che il nostro personale possa mostrarti tutto ciò che serve sapere sul camper che hai scelto.

Il camper va riconsegnato con lo stesso livello di carburante del ritiro e nelle stesse condizioni di pulizia in cui lo hai ricevuto: dopo la vacanza dovrai quindi pulirlo dentro e fuori e svuotare le acque grigie e il WC chimico. Il mancato rispetto delle regole sulle acque comporta una penale di 100€.

Non appena sai del ritardo, contattaci per telefono. In alternativa, via WhatsApp, Skype o email. Informeremo il personale responsabile del tuo ritardo e applicheremo gli eventuali supplementi per ritiro/riconsegna fuori orario d'ufficio. Poiché il ritardo non è programmato, potrebbero esserci tempi di attesa, ma faremo sempre del nostro meglio per venirti incontro.

Se il ritiro non può avvenire nel giorno prenotato a causa di ritardi, contattaci non appena ne sei a conoscenza. I giorni di prenotazione non possono essere rimborsati. Se necessario, possiamo aiutarti a organizzare alloggio e trasporti, in base alla disponibilità.

Per guidare i nostri camper è sufficiente una normale patente di categoria B valida, conseguita da almeno 2 anni. Dai 25 anni puoi noleggiare qualsiasi veicolo della nostra flotta. Tra i 18 e i 24 anni possiamo noleggiare alcuni dei nostri veicoli (la nostra compagnia assicurativa copre i giovani conducenti solo su certi modelli): verifica con noi prima di prenotare e ti diremo quali sono disponibili per la tua età.

Dipende dal pacchetto assicurativo che scegli. Con l'assicurazione Silver è ammesso un solo conducente. Per aggiungere un secondo conducente puoi scegliere l'assicurazione Gold, e con l'assicurazione Platinum puoi avere tutti i conducenti che vuoi, purché tutti presentino una patente valida da almeno 2 anni e rispettino i requisiti di età (25+, oppure 18–24 sui veicoli che possiamo assicurare per i giovani conducenti: chiedici prima).

Se devi cancellare la tua prenotazione, inviaci un'email dall'indirizzo registrato per la prenotazione, confermando il tuo nome e le date. In base ai Termini e Condizioni procederemo con la richiesta e con gli eventuali rimborsi applicabili.

Un cambio di date, località, tipo di camper o altri dettagli dipenderà dalla disponibilità del momento. Potrebbero applicarsi costi aggiuntivi. In ogni caso, faremo sempre del nostro meglio per rendere felici i nostri viaggiatori: non esitare a contattarci direttamente per richieste individuali.

I veicoli si noleggiano a giornata intera. I giorni di ritiro e di riconsegna contano come giorni di noleggio.

Sì, certo! Se sei in zona, sei il benvenuto a venire a vedere i camper e a conoscere il nostro team.

Cerchiamo sempre di consegnare il serbatoio pieno, così puoi goderti il viaggio subito dopo il ritiro. Se ricevi un camper con meno del pieno, lo annoteremo sul contratto e dovrai rifornire fino allo stesso livello del ritiro.

Sì, il camper va riconsegnato con la stessa quantità di carburante del ritiro, altrimenti si applicano costi di rifornimento.

Il camper va riconsegnato pulito. Il serbatoio delle acque grigie deve essere svuotato. Gli extra noleggiati, come ad esempio il WC chimico o le tavole da surf, così come il frigo portatile/frigorifero e le stoviglie, devono essere puliti e restituiti. Se il camper riconsegnato richiede una pulizia professionale, verrà addebitato un costo di pulizia aggiuntivo di 100€.

Ogni prenotazione include una dotazione standard per rendere perfetto il tuo viaggio on the road. Forniamo assistenza stradale, set di biancheria da letto, set da cucina, fornello portatile se necessario e, dove il frigorifero non è integrato, un frigo portatile elettrico.

200 km/giorno, 0,35 EUR/km oltre, negoziabile per noleggi lunghi.

No. In tutti i noleggi includiamo piumino, cuscini e lenzuola per tutti i viaggiatori indicati nella prenotazione.

Offriamo seggiolini alle famiglie che viaggiano con bambini. Ti basta aggiungerli alla prenotazione online (gratuitamente). Assicurati di comunicarci età e peso del bambino, così possiamo preparare il seggiolino adatto. Purtroppo al momento il sistema isofix non è disponibile sui nostri van. Tieni inoltre presente che non possiamo garantire un modello o una marca specifica, perché abbiamo modelli diversi. Se preferisci, sei libero di portare il tuo seggiolino.

Sì. Tutti i nostri camper sono dotati di aria condizionata nella cabina di guida.

I nostri van hanno il riscaldamento integrato. Puoi anche aggiungere alla prenotazione una stufetta elettrica portatile che funziona con la presa a 220V quando il camper è collegato alla corrente. In base alla disponibilità, possiamo fornire anche coperte aggiuntive.

Inviamo via email un manuale per tutti i nostri van, così puoi conoscere il tuo veicolo prima del ritiro. Il nostro personale ti mostrerà inoltre qualsiasi parte del van su cui vuoi saperne di più o hai dei dubbi. Se per qualsiasi motivo ci fosse sfuggito qualcosa o avessi ancora dubbi su una parte del van, non esitare a contattarci. Possiamo fornirti video tutorial e guide passo passo.

Sì, i nostri camper hanno delle prese, ma la maggior parte funziona solo quando il camper è collegato alla corrente in campeggio. Offriamo a noleggio un convertitore AC/DC, che ti permette di usare alcuni apparecchi con spina tramite la presa accendisigari del van. I nostri van hanno comunque porte USB utilizzabili sempre e ovunque, senza collegamento alla rete, così puoi ricaricare i tuoi dispositivi mobili.

Il piano assicurativo Silver è incluso in ogni prenotazione. Significa che, senza pagare alcun supplemento, hai l'assistenza stradale e la copertura per i danni causati a terzi. Puoi anche scegliere uno degli altri due pacchetti (Gold e Platinum) per una protezione maggiore. Verifica l'opzione più adatta al tuo viaggio nella nostra pagina Assicurazione.

La cauzione è richiesta per la prenotazione e corrisponde sostanzialmente alla franchigia del camper. L'importo dipende dall'assicurazione scelta con la prenotazione (opzioni Silver 2500€, Gold 750€ o Platinum 350€). Questo importo verrà bloccato sulla tua carta di credito durante il viaggio e potrà essere trattenuto fino a 20 giorni dopo la riconsegna, in caso di danni, multe per infrazioni stradali o pedaggi. Se va tutto bene, riceverai indietro l'intera cauzione. Per qualsiasi dubbio al riguardo, scrivici per maggiori informazioni.

Consulta tutti i dettagli dei nostri pacchetti assicurativi nella pagina Assicurazione del nostro sito.

Purtroppo l'assicurazione non copre la perdita, il danneggiamento o il furto degli effetti personali dei viaggiatori; di solito consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio personale che copra questi beni.

In caso di incidente o se hai bisogno di assistenza stradale, contattaci immediatamente. Se necessario, chiameremo noi l'assistenza stradale per te, per evitare qualsiasi barriera linguistica.

Se hai problemi con il camper durante il viaggio o dubbi sul suo funzionamento, puoi contattare senza problemi il numero di telefono indicato nel contratto.

Assistenza stradale: i nostri veicoli hanno l'assistenza stradale RACE, +34 952 640 414.