Questions fréquentes

Oui, c'est nécessaire pour confirmer la réservation et vous attribuer le véhicule.

Nous acceptons les cartes de crédit / débit VISA et MasterCard, directement sur notre site web. Vous pouvez aussi effectuer un virement bancaire ; nous vous communiquons volontiers nos coordonnées sur demande. Une carte de crédit sera toutefois nécessaire au moment de la prise en charge, pour garantir la caution.

Non. Tous les coûts indiqués dans votre devis / confirmation sont définitifs. Il n'y a ni suppléments ni frais cachés, sauf si vous modifiez votre réservation. En cas d'accident ou de dommage, la caution confirmée est le montant maximum qui pourra vous être facturé. *Veuillez noter que le carburant et les péages sont à la charge du voyageur.

La durée minimale de location est de 3 jours. En été et en haute saison, la réservation minimale est généralement de 7 jours. Contactez-nous pour toute demande particulière ou consultez notre tableau des saisons.

Le tarif journalier correspond au prix de la location du véhicule ; il comprend l'assurance de base et l'assistance routière, ainsi que la TVA. Il peut varier selon la saison, les promotions et d'autres conditions de location.

Les frais de service sont facturés une seule fois par réservation. Ils comprennent la literie, le kit de cuisine, un kit de nettoyage, le réchaud portable, la glacière et le service de transfert pour la prise en charge/restitution pendant nos heures d'ouverture, de 9h à 18h tous les jours de la semaine.

Avant la prise en charge, vous devez nous envoyer par e-mail les pièces d'identité et les permis de conduire de tous les conducteurs, votre adresse actuelle et un numéro de téléphone. Pour les ressortissants étrangers : passeports et permis internationaux de tous les conducteurs.

Le jour de la prise en charge, vous devez avoir avec vous :

• Le permis de conduire de tous les conducteurs
• La carte de crédit du locataire (avec un plafond suffisant pour couvrir la franchise correspondant à la formule d'assurance choisie)
• Passeport / pièce d'identité
• La référence de la réservation

La personne qui conduit le véhicule doit être le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la caution.

Oui. Nous proposons un service de prise en charge/restitution 24h/24 et 7j/7. Quelle que soit l'heure d'arrivée de votre avion, nous serons là pour vous accueillir. Indiquez-nous simplement vos horaires et nous ferons de notre mieux pour nous adapter.

• 9h - 18h : inclus
• 7h - 9h : 30 €
• 18h - 22h : 30 €
• 22h - 7h : 60 €

Veuillez noter que les jours fériés et les week-ends, un supplément de 20€ s'applique.

Les prises en charge et restitutions se font à l'aéroport ou aux gares ferroviaires/routières de Séville, Malaga, Grenade et Cordoue. D'autres points de la ville peuvent être convenus selon disponibilité. Tout autre lieu ne peut être garanti et dépendra de la disponibilité de notre équipe. Lors de la restitution, nous devons inspecter soigneusement le véhicule pour vérifier d'éventuels dommages, remboursements, etc.

En général, une prise en charge/restitution à l'hôtel ou en centre-ville n'est pas possible en raison de la circulation et des restrictions de stationnement. Pour toute demande particulière, n'hésitez cependant pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour vous arranger. Lors de la prise en charge, il est utile que notre équipe puisse vous montrer tout ce qu'il faut savoir sur le véhicule choisi.

Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant qu'au moment de la prise en charge, et dans le même état de propreté : vous devez donc le nettoyer à l'intérieur et à l'extérieur après vos vacances, et vider les eaux usées et les toilettes chimiques. Le non-respect des règles concernant les eaux entraîne une pénalité de 100€.

Dès que vous avez connaissance du retard, contactez-nous par téléphone. En alternative, via WhatsApp, Skype ou e-mail. Nous informerons alors l'équipe concernée de votre retard et appliquerons, le cas échéant, les frais de prise en charge/restitution hors horaires. Le retard n'étant pas prévu, un temps d'attente est possible, mais nous ferons toujours de notre mieux pour nous adapter.

Si la prise en charge ne peut pas avoir lieu le jour réservé en raison d'un retard, contactez-nous dès que vous en avez connaissance. Les jours de réservation ne peuvent pas être remboursés. Nous pouvons vous aider à organiser un hébergement et des transports si nécessaire, selon disponibilité.

Pour conduire nos véhicules, un permis de conduire de catégorie B valide, détenu depuis au moins 2 ans, est requis. À partir de 25 ans, vous pouvez louer n'importe quel véhicule de notre flotte. Entre 18 et 24 ans, nous pouvons louer certains de nos véhicules (notre assureur ne couvre les jeunes conducteurs que sur certains modèles) : vérifiez avec nous avant de réserver et nous vous dirons lesquels sont disponibles pour votre âge.

Cela dépend de la formule d'assurance choisie. Avec l'assurance Silver, un seul conducteur est autorisé. Pour ajouter un second conducteur, vous pouvez choisir l'assurance Gold, et avec l'assurance Platinum vous pouvez avoir autant de conducteurs que vous le souhaitez, à condition que chacun présente un permis de conduire valide avec au moins 2 ans d'expérience et remplisse les conditions d'âge (25 ans et plus, ou 18–24 ans sur les véhicules que nous pouvons assurer pour les jeunes conducteurs : demandez-nous d'abord).

Si vous devez annuler votre réservation, envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse utilisée lors de la réservation, en confirmant votre nom et les dates de votre séjour. Conformément aux conditions générales, nous traiterons votre demande et procéderons aux remboursements éventuellement applicables.

Un changement de dates, de lieux, de type de véhicule ou d'autres détails dépendra des disponibilités du moment. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous ferons cependant toujours de notre mieux pour satisfaire nos voyageurs ; n'hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande particulière.

Les véhicules sont loués à la journée complète. Les jours de prise en charge et de restitution comptent comme des jours de location.

Oui, bien sûr ! Si vous êtes dans la région, vous êtes les bienvenus pour venir voir les véhicules et rencontrer notre équipe.

Nous essayons toujours de fournir le plein, pour que vous puissiez profiter de votre road trip dès la prise en charge. Si vous recevez un véhicule dont le réservoir n'est pas plein, nous le noterons sur votre contrat et vous devrez le rendre avec le même niveau qu'à la prise en charge.

Oui, le véhicule doit être rendu avec la même quantité de carburant qu'au moment de la prise en charge ; dans le cas contraire, des frais de carburant seront facturés.

Le véhicule doit être rendu propre. Le réservoir d'eaux grises doit être vidé. Les extras loués, comme les toilettes chimiques ou les planches de surf par exemple, ainsi que la glacière/le réfrigérateur et la vaisselle, doivent être nettoyés et rendus. Si un véhicule rendu nécessite un nettoyage professionnel, des frais de nettoyage supplémentaires de 100€ seront facturés.

Chaque réservation comprend des équipements de série pour que votre road trip soit parfait. Nous fournissons l'assistance routière, la literie, le set de cuisine, un réchaud portable si nécessaire et, lorsque le réfrigérateur n'est pas intégré, une glacière électrique.

200 km/jour, 0,35 EUR/km au-delà, négociable pour les longues locations.

Non. Toutes nos locations incluent couette, oreillers et draps pour tous les voyageurs indiqués dans la réservation.

Nous proposons des sièges enfant aux familles voyageant avec des enfants. Il vous suffit de l'ajouter à votre réservation en ligne (gratuitement). Pensez à nous indiquer l'âge et le poids de l'enfant pour que nous préparions le siège adapté. Malheureusement, le système Isofix n'est pas disponible dans nos véhicules pour le moment. Gardez aussi à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir un modèle ou une marque de siège précis, car nous en avons plusieurs. Vous êtes bien sûr libre d'apporter votre propre siège enfant si vous préférez.

Oui. Tous nos véhicules sont équipés de la climatisation dans la cabine avant.

Nos véhicules disposent d'un chauffage intégré. Vous pouvez aussi ajouter à votre réservation un radiateur électrique portable qui fonctionne sur la prise 220V lorsque le véhicule est branché au secteur. Selon disponibilité, nous pouvons également fournir des couvertures supplémentaires.

Nous envoyons par e-mail un manuel pour chacun de nos véhicules, afin que vous puissiez vous familiariser avec le vôtre avant la prise en charge. Notre équipe vous montrera aussi tout ce que vous souhaitez savoir ou qui vous semble flou. Si, pour une raison quelconque, nous avons oublié quelque chose ou si vous avez encore un doute sur une partie du véhicule, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous fournir des tutoriels vidéo et des guides pas à pas.

Oui, nos véhicules ont des prises, mais la plupart ne fonctionnent que lorsque le véhicule est branché dans un camping. Nous proposons à la location un convertisseur AC/DC, qui permet d'utiliser certains appareils à prise via l'allume-cigare du véhicule. Nos véhicules disposent en revanche de ports USB utilisables à tout moment, n'importe où, sans branchement, pour recharger vos appareils mobiles indispensables.

La formule d'assurance Silver est incluse dans chaque réservation. Cela signifie que, sans aucun supplément, vous bénéficiez de l'assistance routière et de la couverture des dommages causés aux tiers. Vous pouvez aussi choisir l'une de nos deux autres formules (Gold et Platinum) pour une protection renforcée. Consultez notre page Assurance pour trouver l'option la mieux adaptée à votre voyage.

La caution est requise pour la réservation et correspond en gros à la franchise du véhicule. Son montant dépend de la formule d'assurance choisie lors de la réservation (Silver 2500€, Gold 750€ ou Platinum 350€). Ce montant est bloqué sur votre carte de crédit pendant le voyage et peut être prélevé jusqu'à 20 jours après la restitution, en cas de dommages, d'amendes de circulation ou de péages. Si tout se passe bien, vous récupérez l'intégralité de votre caution. Pour toute question à ce sujet, écrivez-nous par e-mail.

Retrouvez tous les détails de nos formules d'assurance sur la page Assurance de notre site web.

Malheureusement, l'assurance ne couvre pas la perte, la détérioration ou le vol des effets personnels des voyageurs ; nous conseillons généralement de souscrire sa propre assurance voyage pour couvrir ces biens.

En cas d'accident ou si vous avez besoin d'une assistance routière, contactez-nous immédiatement. Si nécessaire, nous appellerons l'assistance pour vous afin d'éviter toute barrière linguistique.

Si vous rencontrez un problème avec le véhicule pendant le voyage ou si vous avez un doute sur son fonctionnement, n'hésitez pas à appeler le numéro de téléphone indiqué dans votre contrat.

Assistance routière : nos véhicules bénéficient de l'assistance RACE, +34 952 640 414.